劣质儿童玩具问题多

　　随着人们物质生活水平的提高，儿童玩具的需求量也越来越大。但是目前市场上的玩具质量良莠不齐，一些不合格玩具上的配饰等小物件可能会导致孩子受伤，一些劣质玩具中可能含有过量的苯、铅、镉等化学成分或重金属，也容易对儿童身体健康造成危害。而高档儿童玩具则被置于“三包”之外，厂家和商家不提供保修，家长又不知道怎样维修，数百元的玩具一旦损坏就只能束之高阁。笔者走访了解到，现在的儿童玩具缺乏售后服务、易坏难修的问题越来越突出。庄静怡文

　　案例一：劣质儿童玩具缺乏安全性

　　我国从2007年开始就正式对电玩具、弹射玩具、金属玩具、娃娃玩具、塑胶玩具、童车这六大类玩具产品实施强制性的产品认证，玩具产品应符合国家强制性标准。而且我们市场上销售的大型厂商的儿童玩具大部分都有厂址、厂名、安全警告、使用年龄以及经国家认证的3C标志。

　　然而，在一些小商品的批发市场，情况却大不一样，许多塑胶玩具、弹射玩具、娃娃玩具等都很少有安全检验合格标志和加贴3C认证标志。而且为了招揽生意，很多卖家还是对外宣称自己所出售的玩具安全环保、有3C标志。再加上家长们由于缺乏相关辨别知识，在买玩具的时候就会一头雾水。

　　家长：并不注重儿童玩具的3C标志

　　笔者在某小学旁的文具店内看到，不少小学生正围在一起挑选玩具模型，陪伴儿子挑选玩具的李先生说道，“男孩子调皮喜欢这些个手枪、模型，想想这些玩具也不贵所以经常给儿子买，并不太注意什么3C标志。”

　　在一家专卖毛绒玩具店铺笔者看到，毛绒玩具堆积成山，价格从数百元到十元不等，笔者随手拿起放在店门口的一只玩具熊，看到因为长时间挂置，玩偶上沾满灰尘，表面的毛绒可以用手抽出，而有的部位缝制不够细密导致内胆填充物也已经漏出。

　　正在选购毛绒玩具的马女士表示，在这里买玩具只是想图个便宜，“现在品牌毛绒玩具动不动就三四百，我也知道这里的玩具灰尘多了点，有点脏，可店主表示买回去洗洗，透一透气就好了。”当得知没有“3C”标志的玩具可能危害儿童健康时，对方表现得有些茫然，自称以前从来没听说过。

　　笔者就及此类玩具有无“3C”认证标志，是否影响儿童健康时，询问了店主，店主竟露出惊讶的表情，笑称：“玩具都是正规厂家生产的，毛绒玩具很安全不会有害，又不是吃的东西，脏了多洗洗就好了。”

　　劣质玩具成儿童健康“杀手”

　　购买玩具要考虑安全

　　孩子属于弱势群体，缺乏辨识力，所以从玩具的生产到流入市场，再到购买，都靠大人把关。如果玩具表面粗糙或锐利，容易伤到皮肤；小的玩具部件误食后，可能导致窒息，严重时甚至需要手术取出；劣质毛绒玩具，能引发哮喘，还可能造成肺炎；颜色鲜艳的玩具，有可能涂有重金属，吃到嘴里会发生重金属中毒，影响大脑发育。另外，对发声玩具的选购也应慎重，刺耳的汽笛声、鸣叫声都可能造成噪音伤害。

　　上海市消协工作人员提醒说，家长在为孩子选购玩具时，首先要考虑孩子的安全，切忌只问价格，不关心和了解玩具的质量。选购儿童玩具最好到诚信经营和较有知名度的正规商场、超市购买，并一定要妥善保管好购货凭证。其次，要看玩具是否符合国家相关规定要求。

　　案例二：高档玩具损坏后维修难

　　“我家孩子的玩具成堆了，可高档的几乎都成了‘一次性’用品。因为没有售后服务，玩具坏了基本上无法维修。家电产品有维修，小到手表有维修，大到车辆有维修，各式各样的维修店很多，可就是没有儿童玩具维修店。”谈到孩子的玩具，市民王女士无奈地对笔者说。

　　朱先生则向笔者抱怨：从儿子3岁的时候，就开始给他买电动玩具，现在这些玩具不是遥控器坏了，就是轮子坏了，“有的只玩了一两次，有的只是损坏了某个小部件，实在可惜。”朱先生曾拿着购物小票到商家咨询过，看能不能给维修一下。“可销售人员表示，他们只负责销售，不负责维修服务。如果7日内非人为损坏，可以退换。”朱先生无奈地说：“因为已买了有一段时间了，我只好拿了回来。后来我去几个维修家电的店铺问了一下，可他们都说修不了。”

　　笔者调查发现，在很多价格不菲的玩具的外包装上，可以看到生产厂家、适用儿童年龄及使用时的注意事项、3C强制认证等，却唯独找不到有关售后服务或维修的说明。

　　商家回应：玩具不“三包”是行规

　　再询问儿童玩具损坏后是否可以维修时，一销售人员说，儿童玩具属于易坏品，小孩在玩玩具时，不按规则操作，给玩具造成破坏，缩短了玩具寿命，因此不管玩具价格多高，都不在“三包”范围内。而玩具除了保修难，想出钱修都难，现在很少有专业的玩具维修店。

　　“由于市场上的玩具类型很多，一旦坏掉很难找到匹配的零件，虽然同是电动遥控汽车，外形看起来很像，但许多零配件不一样，没法儿相互替换。”一店主如此解释玩具维修的难题。

　　知名儿童玩具品牌——乐高玩具的销售则表示，乐高玩具从不“三包”，“但我们提供免费更换、补玩具零件的服务，消费者只要上乐高官网，把所需玩具零件编号发给总部，总部会把新的玩具零件再邮寄过来，但是时间可能会长点。”

　　》专家建议

　　业内人士提醒消费者，目前国家尚未对儿童玩具出台“三包”规定，大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。儿童玩具只管卖不管修几乎成了市场上约定俗成的事。鉴于儿童玩具商品的特殊性，消费者要想维权，其实《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用。所以家长们购买玩具时应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》，要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，避免儿童玩具沦为“一次性”用品。

　　》链接

　　2011年，儿童玩具国家监督抽查中，部分儿童玩具产品被发现含有重金属铅和铬。这次抽查的塑胶玩具和电玩具种类最多，有242种，不合格率最低，只有8％。尽管玩具的合格率很高，但不合格产品中存在的危害却也最为突出。此次检测显示，儿童玩具中最常见的不合格项目是小零件，这次抽查不合格的20种儿童玩具中，有13种产品问题都是出在小零件和可触及的锐利尖端上，占不合格项目的65％。此次检测中，个别儿童玩具中还检测出重金属铅和铬。

　　家长如何挑选安全的儿童玩具？

　　作为一种特殊商品，儿童玩具在孩子成长过程中扮演重要作用，家长又是儿童健康的第一守护者，因此，挑选安全玩具最重要的还是家长朋友要主动替孩子把好关。

　　首先，选购儿童玩具要先看产品的外包装，一些正规厂家的产品在外包装上都是比较规范的，有生产厂家、产品名称、3C标识；然后要查看外观。不要购买带有可能会被吞下或吸入的小部件的玩具，以及那些带有尖或粗糙边缘的玩具。

　　再就是要检查实物。比如在选购毛绒玩具时，可以用手拉一下玩具上的鼻子、眼睛、扣子等小零件看是否容易脱落，用手捏一捏看看质感，再靠近闻一下气味，如果感觉坚硬或有结块，或者能闻到明显的刺激性气味，都是一些质量不太好或者存在质量问题的。

　　此外，对于标注3C认证表示的玩具，想查验真伪，还可以在国家认证认可监督委员会的网站验证CCC认证证书的各项细节。只要登录网站面向公众查询的CCC产品认证公共服务平台，选择“我要查询CCC获证企业”，在弹出的界面中输入产品名称以及制造商，就可以将网页显示的证书细节与产品上的信息一一核对，以此保证我们儿童玩具产品的安全。